校验结果 |
对订单的影响 |
解决方法 |
未进行云商实名认证 |
无法购买 |
进行云商实名认证点此查看 |
云商实名认证姓名与收货姓名不一致 |
无法购买 |
方法一：修改云商实名认证信息，与收货姓名一致 |
云商实名认证姓名、收货姓名与微信付款实名账户不一致 |
清关失败 |
退款重新购买（重新购买需云商实名认证姓名、收货姓名、微信付款实名账户一致） |
超跨境购物2.6万元限额 |
弃货处理 |
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收货地址和身份证地址不一致 |
不影响 |
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注：①云商实名认证是指在有享云商城上通过“实名认证”功能输入姓名、身份证号等信息进行认证。
②微信付款实名认证路径：微信--右下角“我”--支付--右上角三个点点--“实名认证
问：如何进行云商实名认证？
答：点击“有享云商城”右下角“我的订单”—“我的服务”下方第三行“实名认证”，输入：姓名、身份证号、身份证照片，点击“确认认证”即可。
问：没有身份证，可以上传其他证件吗？
答：不可以，依据海关政策要求买家上传身份证信息用于海关清关，护照、港澳台通行证及身份证复印件暂不支持清关哦。
问：对购买产品的数量、金额是否有限制？
答：根据相关海关政策要求，跨境电商每人单笔交易限值为5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境电商平台，上述限值均为完税价格，不包括税费），超出该限值海关将直接销毁货物进行弃货处理，不做退款。为避免因超额问题造成经济损失，您可以通过海关官方查询入口查询您的跨境消费额度：点击查询，政策链接：点此查看。
问：是否可以和三生商城的其他产品放入同一购物车一起支付？
答：不可以，因是从海外直邮发货（加拿大直邮），下单成功后还需经海关检验清关流程，故需单独支付。
问：是否提供发票？
答：因是海外直邮产品，不提供发票。
问：包邮包税吗？
答：我们是包邮包税的。
问：参与1:2配货吗？
答：不参与。
问：有哪些付款方式？
答：目前只支持微信支付。
问：可以寄到其他地方吗,如：台湾等地区？
答：目前仅销售给大陆消费者并寄往大陆地区，且收货人须持有大陆二代身份证件用于清关。
问：是否支持货到付款？
答：暂不支持货到付款，请您见谅。
问：未发货订单：商品其中一个不要了，其他的能不能发货？
答：不可以的。直邮发货是需要物流单、支付单和交易单信息需保持一致。若您的订单发起部分退款，剩余货品继续进行清关时，海关实际接收的信息与前期整单的三单信息将存在差异，是无法通过海关的清关审核的噢，只能全部退。
问：付款成功后多久可以收到货？
答：该产品是从加拿大直邮到客户订单地址，具体发货时间请参照页面信息，发货后一般情况下10天左右可以收到货。
注意事项：
a.如遇双十一、周年庆及黒五、圣诞节、春节等大型活动期间，或者遇台风、暴雨、大雾等不可抗力的原因下，订单到达时间将根据具体到达情况而定。
b.上述时效达成的前提是您已上传真实、有效的收货人身份信息。
c.订单物流跟踪功能所查询的信息，部分来源于合作快递公司官网，部分官网信息由于同步不及时，有可能出现更新延迟现象，为您带来的不便敬请谅解。
问：在哪可以查看到发货物流信息？
答：点击“有享云商城”右下角“我的订单”--“查看全部”，找到对应订单点击“查看物流”。
问：为什么收到的商品没有二维码？
答：目前，并非所有海外商品都有二维码，此款产品是没有二维码的。
问：商品是否有中文标签？
答：商品是通过跨境购物方式直接送达您手中，和您在国外购买的商品是一样的没有中文标签，为方便顾客了解及使用产品，快递箱内会放置产品的中文说明书一张。
问：产品的日期在哪看？
答：产品的到期日期统一打印在彩盒的侧面，EXP：***即为到期日期。
售后服务
问：为什么不支持7天无理由退货政策？
答：此类商品是通过海外直邮销售。因为海关对海外商品的特殊监管，退回国内无法再次进行销售，故不能遵从7天无理由退货。
问：因拒收或收件信息错误等客户原因引起返件，如何处理？
答：可拨打客服热线4008807667或线上联系“客服”补运费帮其重新发货，不支持退货。
问：收到的商品破损、少件或与所购产品不一致怎么办？
答：非常抱歉给您带来不好的购物体验，请您在签收后的48小时内联系客服热线4008807667或线上联系“客服”进行详细情况说明，并提供相关产品及外包装6面照片，经判定符合受理规则，客服人员会跟进受理。
问：收到的商品出现质量问题怎么办？
答：若商品出现质量问题，请您致电4008225588转3或线上联系“客服”进行详细情况说明，并提供相关产品照片，经判定符合受理规则，会有专门售后人员跟进办理换货事宜。
问：拍下订单收货信息错误怎么办？
答：如果您在拍下商品后发现收货地址、收货人或收货联系方式填错了，需要修改，请根据您当前订单状态查看解决方案哦：
a.订单状态：未发货
请您在发货前及时联系客服修改（具体能否修改需根据卖家物流情况决定哦），您自己是无法修改的；
b.订单状态：正在出库
此状态说明订单信息已推送，是修改不了收货信息的，请务必正确填写收货信息。
c.订单状态：已发货
建议您联系客服看是否能够帮助联系物流转运到正确的收货地址，如联系不上客服，您也可以自行联系快递公司尝试处理。
问：产品包装盒出现破损/压瘪，产品无损坏的情况下，不支持退换货。
答：海外商品仓储物流周期相对较长，在转关、清关等运输过程中因为摩擦碰撞等因素可能会出现包装盒有轻微损坏，产品无问题情况下不支持退换货。
